대한민국에서 활동 중인 보험 컨설턴트 수가 약 60만 명에 이르는 가운데, 단순한 판매를 넘어 고객 중심의 보험 설계 철학으로 신뢰를 구축해온 한 컨설턴트가 주목받고 있다. 표신재 컨설턴트는 “보험은 판매가 아니라, 고객의 인생을 위한 준비”라는 철학 아래 현장 중심의 소통과 약관 전문성을 무기로 자신만의 컨설팅 방식을 실현하고 있다.
“주변에 보험 설계사 한 명 없는 사람이 없을 정도”라는 말처럼 보험 컨설턴트는 더 이상 낯선 직업이 아니다. 그러나 그 중 일부는 부업 수준으로 활동하거나, 고객의 실질적인 필요를 외면한 채 실적 중심의 판매에만 집중하는 사례도 빈번하다. 이에 대해 표신재 컨설턴트는 “보험의 본질은 미래의 경제적 리스크를 줄이기 위한 준비”라며 “판매가 아닌 고객 보호를 최우선으로 생각하는 자세가 필요하다”고 강조했다.
표신재 컨설턴트는 특히 고객과의 신뢰 형성을 가장 중요한 요소로 꼽았다. “많은 설계사들이 상품 설명에 집중하느라 정작 고객의 이야기를 듣지 않는다”며, 자신은 처음부터 끝까지 고객의 말을 경청하고, 감정적으로 공감하며 이해하는 것을 원칙으로 삼는다고 밝혔다. 고객의 주변 환경, 현재 상황, 가족 관계 등 세세한 정보까지 함께 고민하다 보면 자연스럽게 신뢰가 쌓인다는 것이다.
치열한 경쟁 속에서 살아남기 위해 표신재 컨설턴트는 약관 공부에 꾸준히 시간을 투자해왔다. “보험은 가입으로 끝이 아니라 사후관리가 중요하다”며, 실제로 보험금을 청구할 때 고객을 대신해 적극적으로 대응해온 사례도 다수다. 그는 “보험금을 받는 데 있어 유일한 무기는 약관”이라며, 이를 철저히 분석하고 해석하는 능력이 컨설턴트로서의 경쟁력을 결정짓는다고 말했다.
표신재 컨설턴트는 과거 한 보험사에 소속돼 활동하던 중 실적 압박과 제한된 상품 설계의 한계를 느끼고, 현재의 보험사로 이직을 결정했다. 현재는 33개 전 보험사를 비교 분석해 고객에게 보장은 높이고 보험료는 낮춘 합리적인 설계를 제공하며, 고객 만족을 우선하는 자신의 철학을 적극 실현하고 있다. “고객님들이 만족하시는 모습을 보면 ‘이 일을 하길 잘했다’는 생각이 든다”며 강한 자부심을 드러냈다.
앞으로의 목표에 대해 표신재 컨설턴트는 “많은 분들이 ‘아는 사람한테 보험하면 안 된다’고 말한다. 그 말이 사라지는 날까지 낮은 자세로 최선을 다하겠다”고 포부를 밝혔다. 더 나아가 표신재 컨설턴트는 관리자 역할을 통해 보다 많은 컨설턴트에게 건강한 보험문화의 기준을 제시하고 싶다는 비전도 전했다.
대한민국 보험 산업의 신뢰 회복과 건강한 컨설팅 문화의 확산을 위해 노력하는 표신재 컨설턴트의 행보가 기대된다.
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