보험은 누구에게나 필요하지만, 그 구조와 보장 범위를 정확히 이해한 채 가입하는 경우는 드물다. 이런 상황에서 고객의 삶에 맞춘 설계를 중심에 두고 상담을 이어가는 양민욱 수석팀장의 방식이 현장에서 관심을 얻고 있다.
양민욱 수석팀장은 상담의 출발점을 상품이 아닌 사람에 둔다. 고객의 소득 수준, 가족 구성, 건강 상태, 향후 계획까지 세밀하게 파악한 뒤 보장의 방향을 잡는 것이 기본 원칙이다. 상담 과정에서 서두르지 않는 이유도 여기에 있다. 충분한 이해 없이 제안된 상품은 유지 가능성이나 실효성 측면에서 한계를 드러낼 수 있기 때문이다.
그는 특히 고객의 이해도를 중요하게 본다. 보험은 가입 이후 오랜 기간 유지되는 계약인 만큼, 구조를 정확히 알고 있어야 실제 상황에서 적절히 활용할 수 있다. 보장 항목과 조건을 쉽게 풀어 설명하는 데 시간을 들이는 것도 이 때문이다.
현장에서 자주 접하는 오해도 분명히 짚었다. 보험에 가입되어 있다는 사실만으로 충분한 대비가 이뤄졌다고 생각하는 경우가 많지만, 실제 보장 범위는 가입 시기와 특약 구성, 면책 조건에 따라 크게 달라진다. 오래전에 가입한 상품일수록 현재 의료비 수준이나 생활 환경을 충분히 반영하지 못하는 사례도 적지 않다.
갱신형 보험에 대한 인식 역시 점검이 필요하다고 강조했다. 초기 보험료가 낮다는 점에만 주목해 선택할 경우, 갱신 시점마다 보험료가 상승하면서 장기적인 부담으로 이어질 수 있다. 양 수석팀장은 상담 과정에서 예상 보험료 변화를 수치로 제시해 고객이 직접 판단할 수 있도록 돕는다.
맞춤 설계의 기준은 ‘리스크의 우선순위’다. 동일한 조건의 상품이라도 개인의 상황에 따라 필요성은 달라진다. 어린 자녀를 둔 외벌이 가정이라면 사망 보장의 비중이 커지고, 건강 이력이 있는 경우에는 의료비 보장이 핵심 축이 된다. 여기에 현재 소득과 지출 구조를 반영해 지속 가능한 보험료 수준을 설정하는 것이 설계의 완성도를 좌우한다.
양민욱 수석팀장은 기억에 남는 사례로는 40대 자영업자 상담을 들었다. 여러 건의 보험에 가입되어 있었지만 실손보험이 중복되어 있었고, 일부 상품은 현재 기준에서 활용도가 떨어지는 구조였다. 반면 소득 공백에 대비한 보장은 빠져 있었다. 중복 계약을 정리한 뒤 절감된 비용으로 필요한 보장을 보완했고, 결과적으로 보험료 부담은 줄이면서 보장의 균형을 맞출 수 있었다. 이후 해당 고객이 가족 상담으로 이어진 점도 인상적인 부분으로 남았다.
양민욱 수석팀장은 보험 가입을 고민하는 이들에게는 속도보다 방향을 강조했다. 가입 시점도 중요하지만, 현재 상황에 맞는 보장 구성을 찾는 과정이 선행돼야 한다는 설명이다. 여러 보험사의 조건을 비교하고, 계약 이후에도 결혼이나 출산, 직업 변화 등 삶의 전환점마다 점검을 이어가는 것이 필요하다고 덧붙였다.
보험 환경이 복잡해질수록 정보의 양보다 해석의 정확성이 중요해진다. 양민욱 수석팀장은 상담의 역할을 그 해석 과정에 두고, 고객이 스스로 선택할 수 있도록 돕는 데 무게를 싣고 있다.
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