예기치 못한 질병이나 사고로 병원을 찾았을 때, 환자와 보호자는 신체적 고통뿐만 아니라 병원비라는 현실적인 부담과 마주하게 된다. 다행히 가입해 둔 보험이 있더라도, 복잡한 서류 준비와 까다로운 보험금 청구 절차는 경황이 없는 이들에게 또 다른 스트레스로 다가온다. 이처럼 가장 막막하고 힘든 순간, 병원 현장에서 환자들의 손과 발이 되어주며 든든한 버팀목 역할을 하는 이가 있다. 바로 병원 내 '인하우스(In-house)' 채널에서 맹활약 중인 메가K금융의 최소은 팀장이다.
올해로 보험업계 경력 6년 차를 맞이한 최소은 팀장은 뛰어난 업무 전문성과 특유의 따뜻한 친화력을 바탕으로 고객들에게 '가장 만나고 싶은 금융 주치의'로 불린다. 그녀의 주된 업무 공간은 일반적인 사무실이 아닌 환자들의 숨결이 닿아 있는 병원이다. 최 팀장은 병원 내에 상주하며 다양한 환자들의 복잡한 보험금 청구를 직접 돕고 있다. 아픈 몸을 이끌고 콜센터에 전화하거나 서류를 발급받기 위해 이리저리 뛰어다녀야 하는 환자들의 수고를 덜어주며, 마치 내 가족의 일처럼 진심을 다해 보상 절차를 마무리해 준다.
최소은 팀장의 진가는 단순히 보험금을 대신 청구해 주는 데서 그치지 않는다. 그녀는 환자들이 보상을 받는 과정에서 자연스럽게 기존 보험의 '보장분석'을 병행한다. 6년간 축적된 날카로운 분석력을 바탕으로, 현재 환자가 앓고 있는 질환에 비해 턱없이 부족한 특약은 없는지, 혹은 중복으로 가입되어 불필요하게 낭비되는 보험료는 없는지를 꼼꼼하게 점검한다. 질병을 직접 겪으며 보험의 필요성을 가장 절실하게 느끼는 병원 현장인 만큼, 그녀의 객관적이고 정확한 보장 리모델링 제안은 고객들에게 그 어떤 때보다 깊은 공감과 높은 만족도를 이끌어낸다.
특히 최 팀장을 돋보이게 하는 것은 어려운 금융 지식도 누구나 이해하기 쉽게 풀어내는 그녀만의 유연한 소통 능력이다. 병원이라는 다소 무겁고 불안한 공간 속에서, 그녀는 언제나 밝은 미소와 친근한 태도로 다가가 환자들의 닫힌 마음을 연다. 차가운 약관과 숫자로 이루어진 보험 상품에 따뜻한 온기를 불어넣는 그녀의 진정성은 곧 고객과의 굳건한 신뢰로 이어지고 있다.
최소은 팀장은 "보험이 가장 빛을 발하는 순간은 고객이 아프고 힘들 때 제대로 된 보상을 받는 바로 그 시점"이라고 강조하며, "앞으로도 병원 현장 가장 가까운 곳에서 고객의 아픔을 어루만지고, 빈틈없는 보장분석을 통해 어떤 위기 앞에서도 가족의 일상을 지켜낼 수 있는 든든한 방패막이가 되겠다"고 포부를 밝혔다. 아픈 이들의 곁을 지키며 실질적인 도움을 제공하는 메가K금융 최소은 팀장. 6년 차의 탄탄한 전문성에 따뜻한 인간미까지 겸비한 그녀의 발걸음이 앞으로 더 많은 이들에게 위로와 희망을 전해줄 것으로 기대된다.
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