단언컨대 보험에서 발생할 수 있는 가장 치명적인 리스크는 질병이나 사고 그 자체가 아닙니다. '담당자의 부재'나 '담당자의 무능함'에서 비롯되는 이른바 '담당자 리스크'가 가장 무섭고 치명적입니다." 올해로 업계 경력 10년 차를 맞은 베테랑 장종휘 지점장은, 그간 현장에서 직접 부딪히며 쌓아온 생생한 경험을 토대로 인터뷰 시작부터 뼈있는 일침을 던졌다. 아무리 좋은 조건의 상품에 가입했더라도, 정작 보상이 필요한 결정적인 순간에 담당자가 업계를 떠나 곁에 없거나 제대로 된 보상을 이끌어낼 능력이 없다면 그 보험은 무용지물이나 다름없다는 것이다.
장 지점장이 이토록 '사람'의 중요성을 역설하는 이유는 현재의 보험 시장 환경과 맞닿아 있다. 현대 금융 시장에서 보험 가입의 문턱은 크게 낮아졌다. 건강한 사람은 물론이고, 유병자나 질환자라도 어떻게든 보험에 가입할 수 있는 시대다. 하지만 그는 "가입은 누구나 할 수 있지만, 그 고객의 삶을 끝까지 책임지는 것은 아무나 할 수 없다"고 단언한다.
게다가 대부분의 고객에게 보험은 가입할 때만 반짝 관심을 가질 뿐, 막상 돌아서면 어떤 보장을 준비했는지 까먹기 십상인 영역이다. 장 지점장은 바로 이 지점에서 고객의 시각이 완전히 달라져야 한다고 강조한다. 그는 "고객이 진정으로 판단해야 하는 것은 복잡한 보험 상품의 약관이 아니다. 지금 내 앞에 앉아있는 이 담당자가 과연 위기의 순간에 나를 책임질 만한 '그릇'이 되는지를 냉정하게 판단해야 한다"고 말한다. 결국 상품을 고르는 것을 넘어 나를 지켜줄 '사람'을 제대로 골라야 한다는 것이다.
이러한 철학을 바탕으로 장종휘 지점장은 단순한 세일즈맨을 넘어, 고객의 삶에 발생할 수 있는 변수들을 방어하는 든든한 책임자로 자리매김하고 있다. "고객의 소중한 미래를 온전히 감당할 수 있는 탄탄한 그릇이 되는 것이 최우선 과제"라며, 앞으로도 변함없는 전문성과 책임감으로 고객과 동행하겠다는 그의 뚝심 있는 행보가 보험 업계에 깊은 울림을 던져주고 있다.
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